Klachtenregeling
Klachtenregeling bij moeder-kind huis Mariposa
Bij moeder-kind huis Mariposa vinden wij het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt. Als je ontevreden bent over onze dienstverlening of de bejegening door medewerkers, kun je een klacht indienen. Dit kan zowel door ouders als door kinderen die bij ons zorg ontvangen.
Doel van de klachtenregeling
– Het oplossen van individuele problemen en het wegnemen van gevoelens van onrecht.
– Recht doen aan de belangen van de klager.
– Het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg en ondersteuning door signalen uit klachten te gebruiken.
– Het herstellen van vertrouwen tussen klager en medewerker waar mogelijk
Hoe kun je een klacht indienen
- 1. Mondelinge procedure
- Probeer eerst het gesprek aan te gaan met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. Je kunt hierbij de hulp van een vertrouwenspersoon inschakelen (bijvoorbeeld via Jeugdstem).
- Als dit niet tot een oplossing leidt, kan de coördinator bemiddelen. Indien dit niet mogelijk is, kan worden gekozen voor de schriftelijke procedure.
- Het is altijd mogelijk om je te laten vertegenwoordigen door een derde
- 2. Schriftelijke procedure
- Lukt het mondeling niet, dan kun je jouw klacht schriftelijk indienen bij het management van moeder-kind huis Mariposa.
- Wanneer de klacht in goede orde is ontvangen krijg je binnen vijf werkdagen een bevestiging en neemt de coördinator contact op om een afspraak te maken. Tijdens dit gesprek wordt de klacht besproken en gezocht naar een oplossing.
- Na het gesprek ontvang je schriftelijk een bevestiging met de gemaakte afspraken en het resultaat van de afhandeling.
- 3. Externe klachtencommissie
- Als er na behandeling van de klacht (mondeling en schriftelijk) geen oplossing is gevonden, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie, zoals via Klachtenportaal Zorg.
- Deze commissie geeft beide partijen de kans op de klacht mondeling en schriftelijk toe te lichten en doet binnen zes weken een objectief oordeel.
- Als de commissie meer tijd nodig heeft, dan worden beide partijen geïnformeerd.
- Moeder-kind huis Mariposa handelt naar de uitspraak van de klachtencommissie en gebruikt deze ook voor evaluatie van de zorgkwaliteit.
- Belangrijk om te weten
- De klachtenprocedure is gratis en laagdrempelig.
- Je hebt recht op bijstand of vertegenwoordiging tijdens de procedure.
- Alles wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen met jouw toestemming of als het strikt noodzakelijk is, kan informatie worden gedeeld.
- Je kunt een klacht altijd intrekken en je behoudt de mogelijkheid om je te wenden tot een andere instantie, zoals de Nationale Ombudsman.
- Wij streven ernaar klachten binnen zes weken af te handelen. In uitzonderlijke gevallen kan dit maximaal drie maanden duren.
