Klachtenregeling
Klachtenregeling bij moeder-kind huis Mariposa
Bij moeder-kind huis Mariposa vinden wij het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt. Als je ontevreden bent over onze dienstverlening of de bejegening door medewerkers, kun je een klacht indienen. Dit kan zowel door ouders als door kinderen die bij ons zorg ontvangen.
Een klacht kan rechtstreeks en zonder voorafgaand gesprek met moeder-kind huis Mariposa worden ingediend. Je bent dus niet verplicht om een klacht eerst met een medewerker of het bestuur te bespreken.
Doel van de klachtenregeling
– Het oplossen van individuele problemen en het wegnemen van gevoelens van onrecht.
– Recht doen aan de belangen van de klager.
– Het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg en ondersteuning door signalen uit klachten te gebruiken.
– Het herstellen van vertrouwen tussen klager en medewerker waar mogelijk
Hoe kun je een klacht indienen
- Je bepaalt zelf op welke manier je een klacht wilt indienen. Je kunt kiezen voor een gesprek met ons, maar dit is niet verplicht. Je kunt ook rechtstreeks gebruikmaken van onafhankelijke ondersteuning of een externe klachtenprocedure.
- 1. Bespreken met moeder-kind huis Mariposa
- Als je dat prettig vindt, kun je jouw klacht mondeling of schriftelijk met een medewerker of het bestuur bespreken. Samen kan worden gekeken of er een passende oplossing mogelijk is.
- Je kunt hierbij ondersteuning krijgen van een vertrouwenspersoon, bijvoorbeeld via jeugdstem.
- Het bespreken van een klacht met ons is altijd vrijwillig. Je hoeft dit niet eerst te doen voordat je een klacht op een andere manier indient.
- 2. Rechtstreeks een klacht indienen via Klachtenportaal Zorg
- Je kunt jouw klacht rechtsstreeks indienen via Klachtenportaal Zorg zonder dat je de klacht eerst met moeder-kind huis Mariposa hoeft te bespreken.
- Klachtenportaal Zorg biedt een onafhankelijke route voor het indienen en behandelen van klachten. Meer informatie en de mogelijkheid om een klacht in te dienen via je via https://klachtenportaalzorg.nl/
- 3. Ondersteuning via Jeugdstem
- Kinderen en ouders kunnen ook rechtstreeks contact opnemen met Jeugdstem voor informatie, advies en onafhankelijke ondersteuning bij een klacht.
- Jeugdstem kan helpen bij het bespreken van de situatie, het bepalen van de vervolgstappen en het indienen van een klacht.
- Je bent niet verplicht om eerst met moeder-kind huis Mariposa in gesprek te gaan voordat je contact opneemt met Jeugdstem.
- Belangrijk om te weten
- Je mag altijd rechtstreeks een klacht indienen via Klachtenportaal Zorg
- Je mag altijd rechtstreeks contact opnemen met Jeugdstem voor onafhankelijke ondersteuning en advies.
- Een gesprek met een medewerker of het bestuur van moeder-kindhuis Mariposa is niet verplicht voordat je een klacht indient.
- De klachtenprocedure is gratis en laagdrempelig.
- Je hebt recht op bijstand of vertegenwoordiging tijdens de procedure.
- Klachten worden vertrouwlijk behandeld. Alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht of wanneer hier een wettelijke grondslag bestaat, kan de informatie worden gedeeld.
- Je kunt een klacht altijd intrekken en je behoudt de mogelijkheid om je te wenden tot een andere instantie, zoals de Nationale Ombudsman.
- Moeder-kind huis Mariposa gebruikt klachten en signalen uit klachten, waar mogelijk en passend, om de kwaliteit van de zorg en ondersteuning te verbeteren.
- Onafhankelijke ondersteuning
- Wij vinden het belangrijk dat cliënten weten dat zij vrij zijn om een klacht om hun eigen manier en via een route van hun keuze in te dienen. Niemand wordt benadeeld omdat hij of zij een klacht indient of hiervoor onafhankelijke ondersteuning voor zoekt.
